Chargé de Support Technique Clients Internationaux H/F - Groupe Atlantic
Chargé de Support Technique Clients Internationaux H/F
Groupe Atlantic · Merville - 59 · CDI
Les missions du poste
REJOIGNEZ GROUPE ATLANTIC !
Les services aux clients sont un axe clé du développement du Groupe. Intégrée à notre pôle services, qui rassemble environ 600 collaborateurs aux expertises complémentaires, l'équipe support international contribue chaque jour à la satisfaction de nos clients avec proximité, écoute et réactivité.
Intégrer GROUPE ATLANTIC c'est aussi
- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.
Envie d'intégrer un Groupe industriel présent à l'international et acteur de la transition énergétique ?
Vous aimez résoudre des problématiques techniques tout en favorisant l'autonomie de vos interlocuteurs ?
Vous êtes reconnu pour votre expertise, votre pédagogie et votre capacité à créer des relations de confiance ?
Alors, rejoignez l'équipe de Thibaut en tant que chargé de support technique clients internationaux (f/h).
VOTRE CHALLENGE
En tant qu'acteur clé de la satisfaction client, vous accompagnez nos filiales et clients export dans l'installation et le dépannage de nos pompes à chaleur air/eau, tout en contribuant à leur montée en compétences et à l'amélioration continue des produits.
À ce titre, vous :
- Traitez les demandes techniques, principalement sur les pompes à chaleur air/eau et, dans une moindre mesure, sur les chaudières domestiques et la connectivité, via le CRM jusqu'à leur résolution dans les meilleurs délais.
- Soutenez les équipes SAV locales de nos filiales et les importateurs (professionnels BtoB) dans l'analyse de situations techniques y compris les plus complexes.
- Préparez et animez des formations techniques, en présentiel comme à distance.
- Créez et faites évoluer des outils ou supports pédagogiques (documentation, guide, tutoriel...) favorisant l'autonomie des partenaires.
- Analysez les retours terrain et assurez leur remontée vers les équipes qualité et R&D afin de participer à l'amélioration continue des produits.
Vous évoluez dans un environnement multiculturel, en interaction avec une dizaine de pays européens, et portez la voix du client international auprès des différentes parties prenantes du Groupe.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Une prise de poste au 1er trimestre 2027 sur le site industriel de Merville (59), à proximité de Lille.
- Participation, intéressement, mutuelle, prévoyance, statut cadre, CSE, restaurant d'entreprise...
- Vous rejoignez une équipe experte à taille humaine (8 personnes réparties sur 3 de nos sites en France) et bénéficiez d'une proximité avec l'équipe SAV France dédiée aux PAC.
- Des déplacements réguliers, principalement en France, notamment pour animer des formations.
Les services aux clients sont un axe clé du développement du Groupe. Intégrée à notre pôle services, qui rassemble environ 600 collaborateurs aux expertises complémentaires, l'équipe support international contribue chaque jour à la satisfaction de nos clients avec proximité, écoute et réactivité.
Intégrer GROUPE ATLANTIC c'est aussi
- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.
Envie d'intégrer un Groupe industriel présent à l'international et acteur de la transition énergétique ?
Vous aimez résoudre des problématiques techniques tout en favorisant l'autonomie de vos interlocuteurs ?
Vous êtes reconnu pour votre expertise, votre pédagogie et votre capacité à créer des relations de confiance ?
Alors, rejoignez l'équipe de Thibaut en tant que chargé de support technique clients internationaux (f/h).
VOTRE CHALLENGE
En tant qu'acteur clé de la satisfaction client, vous accompagnez nos filiales et clients export dans l'installation et le dépannage de nos pompes à chaleur air/eau, tout en contribuant à leur montée en compétences et à l'amélioration continue des produits.
À ce titre, vous :
- Traitez les demandes techniques, principalement sur les pompes à chaleur air/eau et, dans une moindre mesure, sur les chaudières domestiques et la connectivité, via le CRM jusqu'à leur résolution dans les meilleurs délais.
- Soutenez les équipes SAV locales de nos filiales et les importateurs (professionnels BtoB) dans l'analyse de situations techniques y compris les plus complexes.
- Préparez et animez des formations techniques, en présentiel comme à distance.
- Créez et faites évoluer des outils ou supports pédagogiques (documentation, guide, tutoriel...) favorisant l'autonomie des partenaires.
- Analysez les retours terrain et assurez leur remontée vers les équipes qualité et R&D afin de participer à l'amélioration continue des produits.
Vous évoluez dans un environnement multiculturel, en interaction avec une dizaine de pays européens, et portez la voix du client international auprès des différentes parties prenantes du Groupe.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Une prise de poste au 1er trimestre 2027 sur le site industriel de Merville (59), à proximité de Lille.
- Participation, intéressement, mutuelle, prévoyance, statut cadre, CSE, restaurant d'entreprise...
- Vous rejoignez une équipe experte à taille humaine (8 personnes réparties sur 3 de nos sites en France) et bénéficiez d'une proximité avec l'équipe SAV France dédiée aux PAC.
- Des déplacements réguliers, principalement en France, notamment pour animer des formations.
Le profil recherché
VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI
Titulaire d'une formation supérieure technique, vous disposez d'une expérience confirmée dans la relation client et de connaissances en CVC, hydraulique, mécanique, électricité. Vous êtes à l'aise avec un CRM et les outils Office.
Pédagogue, vous savez rendre accessibles des sujets techniques complexes. Rigoureux et à l'écoute, vous savez analyser une demande, reformuler le besoin et apporter une réponse fiable. Vous appréciez le travail en équipe et les environnements transverses.
Votre anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit, vous permet d'échanger, former et accompagner des interlocuteurs internationaux.
Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !
Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes. Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Ref: 2iwjk0zaiz
Titulaire d'une formation supérieure technique, vous disposez d'une expérience confirmée dans la relation client et de connaissances en CVC, hydraulique, mécanique, électricité. Vous êtes à l'aise avec un CRM et les outils Office.
Pédagogue, vous savez rendre accessibles des sujets techniques complexes. Rigoureux et à l'écoute, vous savez analyser une demande, reformuler le besoin et apporter une réponse fiable. Vous appréciez le travail en équipe et les environnements transverses.
Votre anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit, vous permet d'échanger, former et accompagner des interlocuteurs internationaux.
Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !
Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes. Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Ref: 2iwjk0zaiz
Compétences requises
- Anglais
- Travail en équipe
- Électricité
- Amélioration continue
- Pédagogie
- Autonomie
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Création d'une base documentaire
- Climatisation
- CRM
- Hydraulique